核奕智能门锁24小时客服全国各售后受理中心（2025）
发布时间：2025/4/28 12:01:41
尊敬的用户，感谢您选择核奕智能门锁产品。为了确保您的使用体验，核奕智能门锁24小时客服全国各售后受理中心（400-9939-015）全天候为您提供专业、贴心的服务。以下为关于核奕智能门锁故障问题的解答，希望能帮助到您。
故障问题一：核奕智能门锁无法联网
【故障原因分析】
1. 无线网络连接问题：检查门锁附近是否有无线网络信号干扰，确保设备能够连接到稳定的网络环境。
2. 网络设置问题：请确认路由器或调制解调器的设置是否正确，确保门锁可以顺利连接到无线网络。
3. 门锁固件版本过低：门锁固件版本过低可能导致无法连接网络，请检查门锁固件版本，如需升级，请根据指导进行操作。
【故障处理方法】
1. 检查门锁附近无线网络信号，确保无干扰。
2. 确认路由器或调制解调器设置正确，尝试重新连接无线网络。
3. 如门锁固件版本过低，请前往核奕下载最新固件版本，按照指导进行升级。
故障问题二：核奕智能门锁开锁失败
【故障原因分析】
1. 指纹识别不准确：指纹采集时请确保指纹清晰、完整，避免因指纹模糊或受损导致识别失败。
2. 远程开锁指令错误：请检查手机APP中的远程开锁指令是否正确，如操作失误，可能导致开锁失败。
3. 门锁与手机APP连接不稳定：请确保手机APP与门锁连接稳定，如连接不稳定，请尝试重新连接。
【故障处理方法】
1. 重新采集指纹，确保指纹清晰、完整。
2. 核对手机APP中的远程开锁指令，确保操作无误。
3. 尝试重启手机APP，若问题依旧，请确保手机APP与门锁连接稳定。
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